如何做好客户服务

如何做好客户服务

随着社会的发展与经济的进步，很多企业从单纯重视销售转向了重视销售与服务，毕竟成为运营商是每一个企业所希望的终极目标，但是从目前的现象来看，很多企业只是单纯重视了客户服务，只是将客户服务作为一个企业的售后部门来看待，却没有好好利用客户服务的这个平台去创造新的利润增长点，服务价值营销这门课程正是从整体出发，从“服务是利润增长点出发，利用“服务”这个关键点，所创造出的一个全新的价值营销体系。

自己企业对客户服务的内容、客户服务的要点

客户服务是销售的重要组成部分

客户服务在企业链条中的位置和地位

结合自己企业的服务价值与购买成本

时间成本、体力成本、风险成本、选择成本

服务创造价值

1.价值发现

客户服务中潜在的价值体现、准确发现这些价值

2.价值利用

甄别客户服务中哪些价值可以为我所用、利用这些价值进行营销活动

3.价值匹配

以消费者为中心的观念、突出价值

第三部分：价值带动营销

1.识别客户的价值核心、客户的分类

2.利用价值核心进行对应的营销活动

3.从营销活动中取得想要的效果