多级IVR如何进行配置-百问十六

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多级IVR如何进行配置

多级IVR功能需要先建立多个单层IVR，通过配置互相调用这些单层IVR，实现多级IVR。例如，分别建立了三个IVR，分别是IVR1、IVR2、IVR3，为IVR1配置拨号2指向到IVR2、在IVR2配置拨号3指向到IVR3，就实现了简单的三层IVR。

有两种方法生产欢迎词语音文件。

方法1：文字转欢迎词

登录Web界面，在“基本配置>语音管理”页面，点击“文字转欢迎词”，并填入下面两个文件对应的文字，点击“合成”。完成后可保存为工作时段欢迎词，生成的文件名为“welcomex”，其中x根据录制的顺序为1~5。

welcome1：产品订购请按1，技术咨询请按2。查号请拨0

welcome2：PBX产品请按1，网关产品请按2，返回上级菜单请按9，或稍后由总机服务

方法2：离线录制后上传

步骤 1自行录制好语音文件。

步骤 2使用“风声”语音文件转换工具转换成可上传OM的文件。

通过“风声”转换并生成两个文件“user_welcome1.wav”和“user_welcome2.wav”。

步骤 3通过Web上传语音文件。

步骤 1新建三个文本文件，文件名必须以“ivr”开头。如：ivr1.txt、ivr2_1.txt、ivr2_2.txt。

步骤 2 删除文件后缀名，最终文件名为：ivr1、ivr2_1、ivr2_2。

步骤3 用“记事本”打开这些文件，配置IVR流程。

进入“系统工具>配置导入”界面，上传IVR文件。

如果系统提示重启中，可再次点击“配置导入”，再次上传。