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新版微信多客服怎么使用?新版客服功能尝鲜体验

新版微信多客服怎么使用?新版客服功能尝鲜体验

的有关信息介绍如下:

新版微信多客服怎么使用?新版客服功能尝鲜体验

为了更好地满足公众号运营者的客服需求,微信公众平台推出了新版客服功能,向所有认证公众号开放,支持多人同时为一个公众号提供客服服务。在此云宝箱俊军同学特意尝鲜,且把过程记录分享出来给大家,欢迎大家转载。让我们一起拥抱社会化客户关系管理系统的雏形吧,用好微信创造价值!

第一步:开启新版客服功能

已认证的公众号可以在公众平台官网的“功能 - 添加功能插件”中,找到“客服功能”并添加。

如果公众号曾经使用过旧版多客服功能,则要在“功能 - 多客服”中,点击“升级”按钮进行升级。

第二步:添加客服人员

开启功能后,需要添加客服人员,为其绑定微信号,绑定微信号时需要客服人员在自己的手机微信中接受邀请。

客服人员在手机微信中收到并接受邀请的流程:

第三步:登录网页版客服系统

添加后,客服人员可以通过手机微信扫码登录网页版客服系统(电脑浏览器打开https://mpkf.weixin.qq.com)。

第四步-1:使用网页版客服系统

客服人员登录后,就可以接收用户发送给公众号的消息,并对其进行回复了。

待接入列表中的信息,可以手动接入,也可以在设置中开启自动接入。

第四步-2:使用网页版客服系统

还可以在设置中查看客服数据统计,修改相关设置。

第四步-3:使用网页版客服系统

快捷回复的效果是这样的:

第四步-4:使用网页版客服系统

客服接待客户效果是这样的,

第四步-5:使用网页版客服系统

在这里你点击右上角那个小人可以转发给其他客服

第四步-6:使用网页版客服系统

接到的客服看到的效果是这样的