SCRM客户管理软件五大关键是什么

SCRM客户管理软件五大关键是什么

随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，企业品牌的客户管理也随之发生了改变。

在这种背景下，企业需要不断地发出声音。但这种声音很孤独，因为响应者寥寥。网络土著们跑到了另外一个世界。在这样一种情况下，传统CRM作为一种内部优化工作流程的工具尚可，但要发挥其以前定位的客服、营销、销售乃至公关等功能就远远不够了。这就催化了传统CRM的社会化趋势，Social CRM 应运而生。

关于什么是Social CRM，目前尚没有一个合适的定义。群脉将其定义为：利用社交网络的服务、技术和思维来帮助企业、品牌全渠道经营客户。

尽管字面上的意思可以理解为是将social的相关模块加入现有CRM管理系统中，就是向SCRM的迈进。但要想在新一轮商业规则（socialbusiness）中取胜，完整意义上的SCRM是站在企业的角度，完成从理念到战略，从系统架构到渠道认知的全面转变。

群脉SocialCRM的核心是站在客户的角度思考每一个事情和问题，或者进一步说是客户来驱动每一个事情和问题。

SCRM的第一关键是让客户驱动，站在客户角度。 SCRM的第二关键是客户细分，基于客户的分级分类分群，进行差异化和个性化。 SCRM的第三关键是聆听和学习。在社交网络，进一步意味着聆听、学习、参与、互动。 SCRM的第四关键是客户体验，通过个性化、人性化的交互来传递给客户更好的体验。 SCRM的第五关键是对企业的衡量评估标准进行变革，那些销量、市场份额、品牌知晓度等要让位于客户社会资本，包括客户信任、客户关系强度、客户活跃度、客户平均贡献等。